結果として

職場で使っている管理ソフトの使えない機能の動作確認をしに、サポートセンターの人が来ました。訪問日程をやりくりして繰り上げ来訪してくれたらしい。ありがたい。
で。
ここがこうなんですーと実際に動作確認をしてもらって、仕様やら仕様やら仕様やらをチェックした結果、

とっても使いにくい機能

であることが実証されました！（笑）
お堅いアタマに付き合って調整をかけるか、機能を無視して別の手を使うか。
とりあえず、通常業務の方を片付けたら戻ってこようと思います。